Comment une entreprise innovante peut éviter un échec

Quand une entreprise innovante me contacte, c’est souvent pour résoudre un problème. Par exemple, l’entreprise lance une innovation et son nouveau produit se heurte à la résistance du marché. Il faut un gros effort de créativité pour trouver une alternative. Selon la situation, il m’arrive d’utiliser une méthode très efficace pour booster la créativité. Il s’agit du Lego Serious Play. Explications…

En français, c’est le Jeu sérieux Lego. Il s’agit d’employer une technique ludique – jouer avec des pièces de lego – pour travailler sur un problème sérieux – trouver des idées innovantes.
Le jeu consiste à créer des modèles en Lego pour exprimer des idées et les partager ensuite avec les autres. Le Lego Serious Play aide à penser différemment, à voir le problème sous un angle nouveau pour trouver une solution.

L’équipe de Philippe (je dois conserver la confidentialité pour l’instant) avait lancé un nouveau service dans le domaine médical. Mais les ventes ne décollaient pas et les membres de l’équipe s’épuisaient. J’ai mené, avec cette équipe, un atelier Lego Serious Play pour comprendre ce qui n’allait pas et trouver de nouvelles perspectives.

Au cours de l’atelier, l’équipe a tout d’abord mis en évidence les obstacles à l’adoption par le marché : les intermédiaires présentaient le service dans leur catalogue pour se différencier de leurs concurrents, mais au fond, ils n’avaient pas intérêt à le mettre en œuvre. Puis ils ont mis au jour un autre besoin insatisfait auquel ils pouvaient répondre et ont finalement défini une autre cible, beaucoup plus intéressante et surtout pour laquelle les obstacles étaient faibles.

• Parce que le Lego Serious Play donne un espace de concentration libre et décalé

  Lorsqu’on est sous la contrainte d’un cadre de pensée trop étroit, avec en tête, des objectifs à atteindre, on ne peut pas être créatif. Au contraire, cette méthode du Jeu Sérieux permet à l’équipe de s’extirper d’un quotidien routinier qui étouffe les bonnes idées, de se retrouver dans un espace décalé, où ils pourront voir les choses autrement et échapper aux évidences implicites qui aboutissent à des impasses.

• Parce que le Lego Serious Game permet de dépasser les limites des échanges traditionnels

  Pour innover sur un sujet, il faut le voir sous un angle nouveau. Mais comment faire lorsque vous l’avez constamment devant votre nez ? L’atelier de Lego Serious Play apporte la solution. Les participants passent par des métaphores pour exprimer leurs idées. Quel intérêt, me direz-vous, cela a-t-il ? Les métaphores permettent de dépasser les cadres traditionnels de pensée.

  Dans l’atelier, un des participants, un peu en retrait, avait fait part d’observations sur le terrain qui étaient passées inaperçues aux autres membres. Il a décrit dans son modèle Lego les difficultés quotidiennes rencontrées par les médecins généralistes. La pertinence de son modèle a permis de mettre en évidence un besoin resté insatisfait que l’équipe pouvait traiter.

• Parce que l’atelier permet de mobiliser l’énergie créatrice de tous…

  Dans une réunion de 10 personnes, il est rare d’obtenir une participation égale de tous. Certains sont très impliqués : celui qui mène la réunion et un ou deux autres parce qu’ils ont un rôle dominant, ou parce qu’ils aiment monopoliser la parole. Plus ces derniers s’affirment, plus les autres sont enclins à rester passifs. Assis au fond de leur siège, ils écoutent d’une oreille tout en consultant discrètement leurs messages sur leur smartphone.

  Pour innover, il faut mobiliser toute l’énergie de l’équipe. Même les participants les plus introvertis peuvent apporter d’excellentes idées. Dans le groupe, Philippe avait la réputation de dominer les débats, en laissant peu la parole aux autres. En utilisant le Lego Serious Play, la participation de tous fut assurée.

  A aucun moment les participants ne restèrent passifs : soit ils prenaient plaisir à créer un modèle avec leurs mains, soit ils expliquaient ce qu’ils voulaient dire par leur modèle, soit ils écoutaient les histoires des autres. Même Philippe n’eut aucun mal à respecter le temps de parole du groupe. L’énergie créative du groupe fut à son maximum.

• Le plaisir accroît la créativité

  Le Lego Serious Play favorise la créativité parce qu’il est ludique. Dans ces ateliers, les participants ont du plaisir. Ils s’amusent parce qu’ils jouent avec des pièces de lego. Ils rient des modèles surprenants qu’ils proposent aux autres. Ils blaguent entre eux des idées cocasses que leur suggèrent les modèles des autres. Un des participants me disait : « C’est une des sessions où je me suis senti le plus créatif ».

Une entreprise innovante peut considérablement accroitre son potentiel

Steve Jobs disait : « les grandes réussites dans le business ne sont jamais l’œuvre d’une seule personne. Elles sont l’œuvre d’une équipe. » L’innovation, en particulier l’innovation de rupture, c’est une affaire d’équipe. Ce n’est pas le résultat d’un inventeur génial qui trouve des merveilles dans sa tour d’ivoire.
Le Lego Serious Game est une méthode efficace pour tirer le maximum de la capacité créatrice d’une équipe.

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