Comment surmonter le dilemme des entreprises innovantes ?

Les entreprises innovantes doivent gérer le business existant avec rigueur et discipline. Mais elles doivent aussi adopter des approches décalées et innovantes pour saisir de nouvelles opportunités.

Deux attitudes incompatibles. Quelle organisation choisir pour combiner ces deux extrêmes ?

Les équipes opérationnelles sont excellentes dans la gestion du modèle économique existant. Elles collent aux exigences immédiates du marché. C’est justement pour cette raison qu’elles ont du mal à s’extraire du schéma mental dominant et imaginer des ruptures.

Dans toutes les entreprises, certains salariés sont capables de sortir des sentiers battus, de penser autrement. Ils émettent des idées nouvelles et peuvent être à l’origine d’innovations de rupture. Il faut les écouter ! Les placer dans des entités indépendantes leur permettra de mettre en œuvre leurs idées sans troubler les activités existantes. Oui, mais il y a un obstacle…

Pour trouver de nouvelles idées d’innovations de rupture, il faut être en contact avec le marché. Il faut bien connaître les clients, les partenaires, les canaux de distribution, les fournisseurs. Seules les équipes opérationnelles ont cette connaissance réelle, vécue et concrète du marché.
Alors, quelle est la solution ?

Une des organisations les plus efficaces consiste à créer un« incubateur » au sein du business existant.

• Il s’agit de créer une équipe indépendante, issue du business existant, dont le rôle est de développer un nouveau business.
• Cette équipe reçoit du business existant les fonctions support (informatique, ressources humaines, logistique, etc.) et les ressources financières.
• Cependant elle a des objectifs et des mesures de succès indépendants.
• Elle a une taille flexible : elle peut démarrer avec une ou deux personnes à temps partiel et grossit à mesure que le projet passe de l’idée à la réalisation.

La société HP par exemple, utilise cette méthode depuis longtemps. Elle s’est lancée dans le business d’outsourcing dans les années 1990, un business qui représente aujourd’hui une part importante de son chiffre d’affaires.
L’outsourcing est une offre en rupture par rapport à la vente de matériel informatique : c’est une prestation de service qui consiste à gérer l’infrastructure informatique du client. L’outsourcing a démarré à l’initiative d’une petite équipe à l’intérieur de la division « support » qui fournissait les services de maintenance du matériel HP. Progressivement, cette équipe a grossi pour devenir une division à part entière.

Cet article vient en complément de l’article suivant:
Comment dépasser les barrières à l’innovation de rupture dans l’entreprise

Benoit Sarazin

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