Un nouveau paradigme pour votre innovation de rupture

L’innovation de rupture permet de révolutionner un marché en offrant aux clients des bénéfices forts à un coût faible pour l’entreprise. Mais cela paraît un défi impossible. Et beaucoup de mes clients me demandent:« comment combiner bénéfice fort et coût faible ? » Intégrez dans votre stratégie le nouveau paradigme du « Pull » ! Vous y trouverez la réponse…

Un nouveau paradigme: le Pull

Nous sortons du monde Push, basé sur l’offre faite au client (qui prend ou ne prend pas). Nous entrons dans le monde Pull, basé sur la co-création en interaction avec le consommateur.

  • La passion : le monde Pull se caractérise par l’émergence d’une société de passionnés. Les consommateurs veulent se réaliser en se passionnant pour ce qu’ils font. Cela concerne les activités sportives, créatives et professionnelles.
  • L’interactivité : les clients sont devenus proactifs. Le temps où ils attendaient patiemment et passivement qu’un produit leur soit présenté (monde Push) est révolu. Ils vont chercher les produits et les informations dont ils ont besoin, via leur communauté ou sur les médias interactifs. D’où le développement du Search Marketing et des Médias Sociaux sur Internet.
    Lire aussi: Innover dans la relation client

Intégrer ce nouveau paradigme dans sa stratégie d’innovation de rupture

Du livre « The power of Pull », paru en 2010, on peut tirer 3 idées maîtresses qui sont autant de clés pour l’innovation de rupture. Vous pouvez augmenter les bénéfices pour vos clients à des coûts faibles en leur donnant le moyen de :

  • Accéder à l’information :
    Vous facilitez à vos clients l’accès à l’information dont ils ont besoin en animant la communauté des passionnés, grâce au Community Management. Vos clients s’aident les uns les autres pour mieux utiliser vos produits. Vous suivez leurs besoins en temps réel et vous adaptez vos produits pour coller au marché.
  • Découvrir de nouvelles perspectives :
    Vous permettez aux clients de trouver les solutions à leurs problèmes auprès de la communauté. Ils obtiennent des remèdes avant même d’avoir éprouvé les difficultés. Ils vous remercient en attirant vers vous de nouveaux clients. Ce faisant, votre société obtient des niveaux de croissance auxquels vous n’auriez pas pensé.
    Exemple Salomon, mise au point d’une chaussure de trail running
  • Accomplissement de prouesses inatteignables :
    Grâce aux ressources venant de la communauté, vous aidez vos clients à accomplir les prouesses dont ils n’osent même pas rêver. De ce fait, vous offrez une valeur qui dépasse largement celle de vos concurrents. Vous dominez le marché.

Ce nouveau paradigme, que John Hagel appelle « le monde du Pull », entre en totale résonance avec les méthodes de l’innovation de rupture que je préconise maintenant depuis quelques années…

Lire aussi:
Comment Salomon est devenu le leader sur son marché face à des concurrents plus puissants
Source: « The power of Pull » de John Hagel.

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